4月4日，为充分发挥公共服务电话在解答公众咨询、受理群众投诉、化解社会矛盾等方面的积极作用，全面做好疫情防控期间的政务服务和民生保障，前郭县召开公共服务电话服务质量提升培训会，进一步规范公共服务电话接听流程和用语，打造一支服务更好、满意度更高、基本功更牢的一线接听人员队伍。县委常委、宣传部长鞠清明主持会议并培训。

公共服务电话是广大群众寻求帮助、咨询政策、投诉建议的一条便捷渠道。强化公共服务电话服务群众的作用，对于提升政府公信力、提高群众幸福感意义重大。此次培训通过明确接听电话的原则、规范接听电话的用语、解读接听电话的流程，让一线接听人员更加清晰了解其工作的重要性，进一步提高思想认识，提升服务质量，不断加强业务知识学习，准确掌握政策法规，做到贴心服务、传递真情，以民为先、敢于担当，增强为民办事的事业心和责任感。